Салон красоты «New York / Нью Йорк»

Добрый день дорогие наши клиенты клуба красоты Нью Йорк . Мы рады сообщить Вам,что наш салон вышел на новый уровень обслуживания своих любимых клиентов.Поменялся некоторый персонал салона,стали проходить тренинги и мастерклассы,мы постоянно в движении и поиске инноваций для Вас. Ждём Вас к себе в гости,чтобы убедиться в этом и получить услугу на высшем уровне.С Любовью и Уважением администрация салона.

По рекомендации девушки пошел к мастеру Ивану, ее не устраивала моя прическа. Результатом довольны все, большое спасибо.

Пришла в салон целенаправленно к масеру Ивану. Много раз к нему обращалась и буду дальше обращаться, так как ниразу не подвел. Всегда делает все точно то, что попросишь.
В этот раз пришла на покраску со словами: не знаю чего хочу. Просто хотелось что-то нового, светлого. Из моих темных волос он сделал красивый натуральный блонд плавно выходящий из темного цвета. Никакого при этом рыжего апельсина. Цвет шикарен, волосы не испорчены. Импровизировал на ходу, и я не пожалела. все получилось супер! Как собственно и всегда!

Пришла в салон в сильно поврежденными частым окрашиванием в блонд волосами, Уже не знала, что делать, так как волосы обламывались почти у корней. Попала к мастеру Ивану, Мы сделали лечение волос термо-кератином, полировкой, заодно каким-то хитрым способом убрали желтизну и подстригли горячими ножницами. Волосы выглядят здоровыми до сих пор, обламываться перестали. Самое приятное, что Иван не пожалел времени и дал подробную и понятную консультацию по уходу за капризным блондом, объяснив как лучше сохранить волосы. Всегда буду ходить только к нему!

Полностью согласна с Лаурой. У меня тоже купон на процедуры для тела. Ничего плохого не могу сказать про девочек, которые проводят процедуры, но вот администратор Марина это что-то с чем-то. Напоминает продавщицу из Советского союза. Разговаривает "через губу" пренебрежительно, когда говорит на тебя не смотрит либо в сторону, либо в комп. всем своим видом показывая, "как вы все меня достали" . У меня была ситуация когда в день процедуры - у отца случился инсульт и пока вызывала скорую и разбиралась с врачами время естественно прошло. Спрашиваю, можно ли вернуть пропущенную процедуру  ? У нас ничего никогда возвращают. Спрашиваю листок бумаги с раздражением выдала мне мятый, грязный лист. Я говорю дайте чистый. Ответ- нет у меня бумаги, что мне для вас покупать бежать? И так постоянно. Если спрашивает что-то , то никогда не привстанет  из-за стойки и не называет по имени. Смотрит в комп и что-то говорит. Я честно говоря, давно такого отношения не встречала.Написала в жалобную книгу.

Полностью согласна с Лаурой. У меня тоже купон на процедуры для тела. Ничего плохого не могу сказать про девочек, которые проводят процедуры, но вот администратор Марина это что-то с чем-то. Напоминает продавщицу из Советского союза. Разговаривает "через губу" пренебрежительно, когда говорит на тебя не смотрит либо в сторону, либо в комп. всем своим видом показывая, "как вы все меня достали" . У меня была ситуация когда в день процедуры - у отца случился инсульт и пока вызывала скорую и разбиралась с врачами время естественно прошло. Спрашиваю, можно ли вернуть пропущенную процедуру  ? У нас ничего никогда возвращают. Спрашиваю листок бумаги с раздражением выдала мне мятый, грязный лист. Я говорю дайте чистый. Ответ- нет у меня бумаги, что мне для вас покупать бежать? И так постоянно. Если спрашивает что-то , то никогда не привстанет  из-за стойки и не называет по имени. Смотрит в комп и что-то говорит. Я честно говоря, давно такого отношения не встречала.Написала в жалобную книгу.

Хороший косметолог Маша! В курсе всех новинок, выдаёт хорошие рекомендации. Делаю комплекс процедур по уходу за лицом, очень довольна результатом. Причёски и укладки здесь делают также прекрасно! Очень довольна, менять салон не планирую.

Случайно записалась к мастеру Александру из салона New-York, нужно было срочно  исправить ужасный цвет. Осталась очень довольна, хочу отметить профессионализм и доброжелательность! Большое спасибо Вашему салону и Александру в частности!

Случайно записалась к мастеру Александру из салона New-York, нужно было срочно  исправить ужасный цвет. Осталась очень довольна, хочу отметить профессионализм и доброжелательность! Большое спасибо Вашему салону и Александру в частности!

Ломался аппарат лимфодренаж, косметологу приходилось долго колотить по нему, т.к. Он не реагировал и кнопки не нажимались. Про миостимуляцию знаю. Сложно не обратить внимание на человека в состоянии шока, и громко заявляющего что процедура LPG, не связана с разрядами тока.
Все это реальные случаи, произошедшие в вашем салоне. Дабы не быть голословной, хочу напомнить про книгу отзывов и предложений,которая пестрит подобными комментариями, на них в спустя недели, так и не отвечают. Вы заботитесь об отзывах только в сети?( это риторический вопрос)
Моя запись на визит попросту была замазана замазкой и сверху вписан другой человек. Пожалуй это действительно проблема с записью, и может с персоналом, который позволяет себе так делать. Хотела сфотографировать, но девушка не дала журнал, так что поверьте на слово.
Администрации явно следует посетить тренинги по работе с претензионной ситуацией. В своем ответе, вы прямым текстом пишите,что до меня и моих друзей с родственниками, вам совсем нет дела, т.к. Вы работаете для " любящих" вас клиентов. Браво! Так держать, всегда же проще откреститься от посетителя с претензией, чем перевести его в разряд лояльных клиентов, на постоянной основе. Статистика вещь упрямая: 91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова в вашу компанию, и каждый из них поделится рассказом о своих бедах минимум с девятью другими людьми. Это не анти- PR, и не черный PR, который могут устроить конкуренты, это потеря репутации и доверия в глазах существующих и потенциальных клиентов, практически не поддающаяся восстановлению. При этом 54-70% клиентов, обращающихся с претензиями, снова воспользуются услугами, если их жалобы были успешно удовлетворены. Если же клиенты видят, что проблемы разрешаются быстро, эта цифра возрастает до 95%
Буду использовать вас в качестве анти примера, для своих сотрудников на тренингах.
Вам желаю больше любящих вас клиентов,для которых вы работаете, но что ж вы будете делать, если у них тоже возникнут проблемы с записью и вашими " новыми" ломающимися аппаратами " на гарантии". Я кстати ,тоже была такой "любящей"... Задумайтесь.

Ужас и только!
Испорченные нервы, потраченные деньги и время.
Оборудование ломается прямо во время сеанса. Но это если вам удалось на него попасть! Т.К., при посещении салона New York, на пл.Восстания, ваш визит могут просто аннулировать, и сказать, что записаны вы не были.И админы переносить на ближайшие даты его не хотят, Т.к. Мест нет совсем.
Женщину во время процедуры один раз,при мне очень сильно ударило током.Этот салон еще и опасен!
В общем крайне не советую посещать данное заведение.
Из за некачественной аппаратуры,хамских администраторов и полного отсутствия организационного порядка внутри салона, у вас будет расшатанные нервы и отсутствие результата.
Обхожу салон стороной и мои друзья, родственники теперь тоже.